Atendimento ao Cliente
A Canto Geek oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade e por buscar sempre a satisfação do consumidor, criamos uma política de trocas e devoluções.
- Considerações gerais
- Prazo de desistência para compras
- Devolução por arrependimento/Tamanho inadequado
- Produto com defeito
Política de trocas e devoluções
- Consideralçoes gerais
- As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Qualquer produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo, indícios de uso ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia e o remetente ficará responsável pelo encargos do serviço de entrega. O pedido de troca, em todas as suas formas, deverá ser realizado por email para o endereço da loja, informando o número do pedido, o motivo da troca, descrição do defeito e/ou a definição do tamanho, cor ou modelo no caso de tamanho inadequado. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto: * Embalagem aberta ou avariada; * Produto avariado; * Produto em desacordo com o pedido; * Falta de acessórios. Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 72h.
- Prazo para desistência de compra
- Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio. Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
- Devolução por Arrependimento/Desistência/Tamanho Inadequado
- Devolução da mercadoria:
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem, sem indícios de uso, acompanhado do comprovante de compra e todos os seus acessórios;
- Os encargos relacionados ao frete para a devolução do produto ficará sob a responsabilidade da loja, desde que esteja dentro do prazo para desistência da mercadoria, caso contrário, ficará à cargo do solicitante;
- No caso dos vestuários, procure vesti-los com cuidado, observando os indícios de transpiração e cuidados com higiene pessoal; A Canto Geek garante que os tamanhos e as medidas dos vestuários são enviados de acordo com a sua escolha na hora da compra.
- Substituição da mercadoria:
- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual;
- Lembrando que o Canto Geek se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante;
- A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se o valor do novo produto for excedente, o pagamento deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site. Se o valor for inferior, a loja não efetuará a devolução da diferença;
- Produto com defeito
- A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 10 dias corridos, a contar da data do recebimento.
- Devolução da mercadoria para avaliação do defeito
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
- O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação. ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente e os encargos de entrega cobrados. Análise de defeitos dos produtos:
- A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluído a análise final do pedido de troca.
- Prazo médio de conclusão: 20 dias úteis.
- Análise Favorável à troca:
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição o mesmo produto.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
- Análise Contrária à troca:
- O produto será devolvido sem direito de substituição e os encargos de entregas cobrados do solicitante. Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). - Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.
